Управленческий консалтингКадровый консалтингУголок консультантаУголок клиента


О проекте
Тренинги
Продукты
TOP100 Компании
Список тренеров
Статьи
Книги
Книжная лавка
Ссылки
Первый шаг
Уважаемые посетители!   Проект Эмси Консалтинг возобновил свою работу!
Из-за технических проблем мы потеряли домен emsi.ru, и теперь Эмси Консалтинг работает под новым именем - www.emcon.ru.
Если на вашем сайте есть ссылки на старый адрес (www.emsi.ru) - пожалуйста, обновите их! Просто замените emsi.ru на emcon.ru - внутренние адреса страниц на сайте не изменились.
Если вы заметили старую ссылку на Эмси Консалтинг на другом сайте - пожалуйста, попросите хозяина сайта обновить ее. Спасибо!

Продажи банковских услуг


Цель тренинга: научиться использовать технологии эффективного взаимодействия с клиентами банка.

Ожидаемый результат обучения:

  1. Развитие клиентской базы Банка.
  2. Увеличение ресурсной базы и прибыли Банка.
  3. Увеличение продаж банковских продуктов и услуг.

Продолжительность тренинга: 4 занятия по 4 академических часа (с 19 до 22).

Тренинг включает обсуждение проблемных вопросов, анализ практических ситуаций, ролевые игры и упражнения. Участники тренинга получают на руки необходимый раздаточный материал.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1 занятие: "Простые приемы установления контакта и доверия"

  • Как создать благоприятное первое впечатление.
  • Как использовать невербальные средства общения.
  • Специфика общения с клиентом по телефону.
  • Особенности восприятия информации клиентами разного типа.
  • Выбор эффективного алгоритма общения в зависимости от типа клиента.

2 занятие: "Технология продаж банковских услуг"

  • Способы выявления потребностей клиента.
  • Как задавать "правильные" вопросы.
  • Знание основных характеристик банковской услуги: свойства - преимущества.
  • Как подвести клиента к принятию решения.
  • Обсуждение цены банковских услуг.
  • Как отвечать на возражения.
  • Действия по завершению сделки.
  • Особенности представления информации по телефону модуляция голоса, работа с паузами, "корпоративный голос Банка".

3 занятие: "Нестандартные ситуации работы с клиентом"

  • Как реагировать на жалобы и претензии.
  • Типы конфликтных клиентов.
  • Приемы предотвращения и урегулирования конфликтов.
  • Технологии работы в нестандартных ситуациях.
  • Корпоративные особенности выхода из трудных ситуаций.

4 занятие: "Формирование имиджа банка и долговременных отношений с клиентом"

  • Уверенность в себе при общении с клиентом как фактор надTжности для клиента.
  • Методы "удержания" клиентов.
  • Представление клиенту дополнительной информации.
  • Информирование клиента, предложение дополнительных услуг.
  • Техники "мягкой" презентации новых услуг под запрос клиента.
  • Методы снятия утомления при личном и телефонном общении.

Программа может быть изменена (разделы или части сокращены или расширены) по согласованию с компанией-заказчиком.


Компания: Персонал UPGRADE.

Тренер: Татарский Игорь Евгеньевич.


Вернуться: Уголок клиента :: Тренинги :: Продажи :: Наверх

Задайте свой вопросВ начало

Управленческий консалтинг | Кадровый консалтинг | Уголок консультанта | Уголок клиента


liveinternet.ru: показано число просмотров за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru