Управленческий консалтингКадровый консалтингУголок консультантаУголок клиента


О проекте
Тренинги
Продукты
TOP100 Компании
Список тренеров
Статьи
Книги
Книжная лавка
Ссылки
Первый шаг
Уважаемые посетители!   Проект Эмси Консалтинг возобновил свою работу!
Из-за технических проблем мы потеряли домен emsi.ru, и теперь Эмси Консалтинг работает под новым именем - www.emcon.ru.
Если на вашем сайте есть ссылки на старый адрес (www.emsi.ru) - пожалуйста, обновите их! Просто замените emsi.ru на emcon.ru - внутренние адреса страниц на сайте не изменились.
Если вы заметили старую ссылку на Эмси Консалтинг на другом сайте - пожалуйста, попросите хозяина сайта обновить ее. Спасибо!

Обслуживание клиентов в супермаркетах


Адресат тренинга: кассиры, работающие в крупных магазинах самообслуживания.

В программе тренинга:

  1. Обслуживание как завершение покупки:

    • диагностика клиента (определение готовности покупателя к общению);
    • определение типа покупателя и его эмоционального состояния;
    • выбор тактики общения в зависимости от типа покупателя;
    • невербальные сигналы: как прочитать то, что покупатель не говорит;
    • установление краткосрочного контакта кассира с покупателем.
  2. Бесконфликтное общение с покупателем:

    • техники короткого общения в позитивном настрое;
    • эмоциональная поддержка клиента;
    • общение с "проблемными" покупателями;
    • разрешение возникающих конфликтов;
    • стрессменеджмент кассира - предотвращение профессионального сгорания.

Тренинг позволит участникам:

  • научиться реально влиять на эффективность продаж в своих магазинах.
  • корректировать общение покупателя и кассира.
  • увидеть со стороны свои резервы и личные особенности.

Формы работы: информационные блоки, ролевые, имитационные игры.

Продолжительность тренинга: 8 академических часов (1 день).


Компания: Персонал UPGRADE.

Тренер: .


Вернуться: Уголок клиента :: Тренинги :: Продажи :: Наверх

Задайте свой вопросВ начало

Управленческий консалтинг | Кадровый консалтинг | Уголок консультанта | Уголок клиента


liveinternet.ru: показано число просмотров за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru