Управленческий консалтингКадровый консалтингУголок консультантаУголок клиента


О проекте
Тренинги
Продукты
TOP100 Компании
Список тренеров
Статьи
Книги
Книжная лавка
Ссылки
Первый шаг
Уважаемые посетители!   Проект Эмси Консалтинг возобновил свою работу!
Из-за технических проблем мы потеряли домен emsi.ru, и теперь Эмси Консалтинг работает под новым именем - www.emcon.ru.
Если на вашем сайте есть ссылки на старый адрес (www.emsi.ru) - пожалуйста, обновите их! Просто замените emsi.ru на emcon.ru - внутренние адреса страниц на сайте не изменились.
Если вы заметили старую ссылку на Эмси Консалтинг на другом сайте - пожалуйста, попросите хозяина сайта обновить ее. Спасибо!

Потребность в деловых услугах


Каждое предприятие в процессе своей деятельности, на разных этапах развития и в разных ситуациях нуждается в получении тех или иных консультационных услуг, предоставляемых сторонними организациями. Степень востребованности таких услуг зависит от целого ряда факторов, прежде всего, от характера самих услуг. Консалтинговые услуги могут обслуживать как текущую деятельность предприятия, и потребность в них будет достаточно стабильной (бухгалтерское обслуживание, доступ в Интернет, предоставление информации и баз данных, реклама товаров и услуг и пр.), так и проблемные ситуации, которые периодически возникают на предприятиях (консультации по финансовым и юридическим вопросам, поиск партнеров, подбор кадров, регистрация и ликвидация предприятий и пр.). Кроме того, степень востребованности консалтинговых услуг зависит от внутренних характеристик предприятия, таких как финансовое положение, наличие собственных профильных специалистов, положение на рынке и т.д.

Малый и средний бизнес, безусловно, нуждается в деловых услугах и является активным потребителем этого рынка, однако уровень востребованности разных услуг в разных группах предприятий имеет свои отличия, которые были выявлены в ходе проведенного опроса.

Респондентам было предложено оценить частоту использования их предприятиями 20 видов консалтинговых услуг, которые условно можно объединить в несколько групп (таб. 3.1.).

Таблица 3.1.
Оценка степени востребованности деловых услуг, %%,
  постоян-но достаточно часто иногда никогда трудно сказать
Юридическое, нормативно-правовое консультирование
Консультации по юридическим вопросам 17,5 28,3 14,2 33,2 6,7
Регистрация и перерегистрация предприятий 3,3 - 7,5 82,5 6,7
Ликвидация предприятий - - 3,3 90,0 6,7
Защита интеллектуальной собственности - - - 90,0 10,0
Лицензирование видов деятельности 3,3 6,7 48,3 35,0 6,7
Финансовое консультирование
Бухгалтерское обслуживание и аудит 43,3 7,5 31,7 10,8 6,7
Консультации по финансовым вопросам 12,5 33,3 35,0 10,0 9,2
Бизнес-планирование 16,7 - 26,7 45,0 11,7
Лизинг оборудования 2,5 30,0 9,2 50,8 7,5
Управленческое консультирование
Консультации по вопросам управления 15,0 4,2 52,5 13,3 15,0
Маркетинг и рекламные услуги 52,5 30,8 15,8 4,2 6,7
Поиск и подбор партнеров 12,5 24,2 9,2 44,2 10,0
Информационные услуги
Информационные технологии, доступ в Интернет 9,2 53,3 2,5 28,3 6,7
Предоставление информации, баз данных 35,8 3,3 13,3 13,3 34,2
Консалтинг в области управления персоналом
Услуги в области подбора и управления персоналом 12,5 - 15,8 65,0 6,7
Обучение персонала - 50,8 17,5 25,0 6,7
Консалтинг по вопросам качества
Управление качеством 23,3 - 35,0 35,0 6,7
Сертификация продукции, работ, услуг 5,8 5,8 7,5 74,2 6,7
Консалтинг в сфере недвижимости
Оценочная деятельность - - 34,2 50,8 15,0
Услуги по управлению недвижимостью - - 5,8 79,2 15,0

В группе "юридическое, нормативно-правовое консультирование" высоким спросом пользуется два вида услуг - консультации по юридическим вопросам (60,0%), и лицензирование (58,3%), а такие услуги, как регистрация и ликвидация предприятий напротив, можно отнести к числу слабо востребованных услуг (ими пользуются 10,8% и 3,3% опрошенных предприятий). Особое внимание следует обратить на то обстоятельство, что малые и средние предприятия Новгорода не нуждаются в настоящее время в услугах по защите интеллектуальной собственности - этим видом услуг не пользуется ни один субъект их числа опрошенных.

В группе "финансовый консалтинг" безусловным фаворитом является бухгалтерское обслуживание и аудит (82,5%), кроме того, малые и средние предприятия активно прибегают к консультациям по финансовым вопросам (80,8%). В то же время бизнес-планирование и лизинг оборудования, входящие в эту группу, следует считать менее востребованными услугами со стороны малого и среднего бизнеса (43,3% и 41,5%, соответственно).

В условной группе "управленческий консалтинг" лидирующее положение занимает "маркетинг и рекламные услуги" (89,1%), а также консультации по вопросам управления (71,7%). Услуги по поиску деловых партнеров имеют среднюю степень востребованности - 45,9%.

В группы "консалтинг в области управления персоналом" и "консалтинг по вопросам качества" входят по два вида услуг, один их которых пользуется высоким спросом. Речь идет, в первом случае, об обучении персонала (68,3%), во втором - об управлении качеством (58,3%). К числу менее востребованных следует отнести в первой группе услуги в области подбора и управления персоналом (28,3%), во второй - услуги по сертификации (19,1% опрошенных).

Несколько дополнительных замечаний следует сделать относительно услуг по обучению персонала малых и средних предприятий. Как уже было отмечено, эти услуги имеют высокий спрос, ими пользуются 68% опрошенных предприятий. Мнение респондентов относительно приемлемых форм обучения персонала несколько разделилось: более половины опрошенных отдают предпочтение традиционным формам обучения - лекциям и семинарам (59%), а также тренингам (53%). Кейс-стади в качестве приемлемой формы обучения своего персонала рассматривают 17% респондентов. Не получило значимой поддержки только дистанционное обучение персонала (6%) (таблица 3.2).

Таблица 3.2.
Оценка приемлемых форм обучения персонала
  %
семинары и лекции 59,2
тренинги 53,3
кейсы 16,7
дистанционное обучение 5,8
иное -

Оптимальная продолжительность обучения персонала среднего уровня составляет, по мнению трети опрошенных, более 10 дней в течение года (таблица 3.3). Для топ-менеджеров оптимальное время обучения и переподготовки должно составлять 10 или более 10 дней году. Следует отметить, что среди участников опроса оказалась весьма значительной доля тех, кто не имеет пока сложившего мнения о продолжительности обучения своего персонала (39%).

Таблица 3.3.
Оценка продолжительности возможного обучения персонала в течение года, %
  1 день 3 дня 5 дней 10 дней более
10 дней
трудно ответить
Топ-менеджеры - - 5,8 27,5 27,5 39,2
Персонал среднего уровня - - 6,7 23,3 30,8 39,2

Результаты опроса выявили определенную зависимость между ожидаемым изменением объема производства и готовностью обучать персонал в течение более 10 дней в году: предприниматели, ожидающие увеличения объема производства, в большей мере готовы обучать свой персонал в течение этого времени. Например, доля предприятий, ожидающих существенного увеличения объема производства, составляет по этому показателю 100%, (по позиции топ-менеджеры), а среди не ожидающих каких-либо изменений - только 33%.

Большую готовность обучать персонал высшего уровня в течение времени, превышающего 10 дней в году, высказали представители предприятий розничной торговли (36,8%%), оптовой торговли (40,0%). Относительно персонала среднего уровня в большей мере готовы обучать его в течение данного времени предприятия промышленности (31,8%), оптовой и розничной торговли (53,3% и 36,8%), рыночной инфраструктуры (40%), сферы услуг (36,2%).

Следует обратить внимание на тот факт, что совладельцы предприятий в меньшей мере расположены к обучению персонала верхнего и среднего уровня в течение более 10 дней в году, чем респонденты со статусом менеджеров - наемных работников (рис. 3.1). Владельцы предприятий, доля которых среди участников опроса невелика (3,3%), вообще не рассматривают такой срок обучения персонала в качестве приемлемого.

Рисунок 3.1.
Готовность руководителей разных категорий обучать персонал более 10 дней в году, %

Группа "информационные услуги" отличается довольно высоким спросом со стороны малых и средних предприятий: "информационные технологии, доступ в Интернет" (65,0%), предоставление информации и баз данных (52,4%).

В ходе опроса было установлено, что в целом Интернет в своей деятельности используют 80% малых и средних предприятий, участвовавших в опросе (рис 3.2). Основными формами использование возможностей Интернет являются электронная почта (74%), поиск и получение необходимой информации (72%).

50 фирм из 120 опрошенных (42%) имеют в Интернет собственное представительство, 45% - размещают рекламу. Обращает на себя внимание тот факт, что при общем достаточно высоком уровне использования Интернета в сфере малого и среднего бизнеса Великого Новгорода, среди участников опроса не оказалось тех, кто бы занимался электронной коммерцией.

Рисунок 3.2.
Использование возможностей Интернета, %

По результатам опроса была выявлена определенная зависимость между такими переменными, как размер по численности работающих, время существования предприятия и использованием Интернет в производственной деятельности. Она проявляется в том, что совсем молодые предприятия с опытом работы менее года и самые мелкие (до 10 человек) в значительно меньшей степени используют Интернет, чем все остальные субъекты малого и среднего предпринимательства, выделенные по этим признакам. Например, в возрастной группе до 1 года доля тех, кто не используется Интернетом, составляет 63%, в других возрастных группах - от 12% до 22%. Доля малых предприятий с числом занятых до 10 человек, не использующих Интернет, достигает 63%, в других группах по численности занятых эта доля колеблется в интервале от 12% до 24%, при полном отсутствии не владеющих интернетными технологиями в группе средних предприятий.

Отраслевые различия в использовании Интернет проявляются в том, что более высокая доля пользователей сложилась к настоящему времени в инфраструктурных отраслях, в промышленности, на транспорте и в строительстве. Соответственно, более высокая доля предприятий, не являющихся в настоящее время пользователями Интернет, наблюдается среди субъектов розничной торговли (37%), оптовой торговли (40%), науки и научного обслуживания (50%).

Основные причины не использования возможностей Интернета в текущей деятельности малых и средних предприятий состоят, во-первых, в отсутствии необходимых для этого средств, в том числе, на покупку компьютеров, во-вторых, в отсутствии понимания, как использовать Интернет в своем бизнесе (таблица 3.4).

Таблица 3.4.
Причины не использования Интернета
  %
пока нет для этого средств 54,1
нам это не интересно -
нет понимания, как использовать в бизнесе 21,0
нет компьютеров 25,0
нет свободных телефонных линий -
нет специалистов -

Последняя из рассматриваемых групп "консалтинг в сфере недвижимости" отличается пониженным спросом на оба вида услуг, входящих в ее состав - это услуги по управлению недвижимостью (5,8%) и оценочная деятельность (34,2%).

Таким образом, если оценивать спрос на услуги в разрезе выделенных групп, то консалтинг в сфере недвижимости следует рассматривать как менее распространенный вид услуг в сфере малого и среднего бизнеса Великого Новгорода. Во все другие группы входят услуги, имеющие, по оценкам респондентов, разный уровень спроса со стороны их предприятий, в том числе, и высокий спрос, поэтому весь спектр услуг целесообразно структурировать в соответствии с востребованностью в секторе малого и среднего бизнеса.

По признаку востребованности все рассмотренные услуги можно разделить на три группы: пользующиеся высоким, средним и низким спросом.

В группу "высокий спрос" входят услуги, которыми пользуются более 60% опрошенных предприятий (рис. 3.3). Это 7 видов различных по своему содержанию услуг, охватывающих все основные направления деятельности предприятий. Наиболее востребованными являются: маркетинг и рекламные услуги (89,1%), бухгалтерское обслуживание и аудит (82,5%), а также консультации по финансовым вопросам (80,8%). Замыкают эту группу консультации по юридическим вопросам (60,0%).

Кроме общей востребованности услуг, входящих в данную группу, следует обратить внимание на интенсивность их использования. Оценивая частоту использования тех или иных деловых услуг, респонденты пользовались шкалой, имеющей позиции "постоянно", "достаточно часто" и "иногда". Если совокупность всех трех оценок указывает на использование услуги вообще, то две первые - на относительное постоянство, интенсивность ее использования.

Рисунок. 3.3.
Деловые услуги, пользующиеся высоким спросом, %

На рисунке 3.3 наглядно представлено, что рейтинги востребованности услуги в целом и "постоянной" востребованности не всегда совпадают. Более постоянно используемыми услугами являются маркетинг и рекламные услуги (73,3%), информационные технологии и доступ в Интернет (62,5%), а также бухгалтерское обслуживание и аудит, обучение персонала (по 50,8%). Нужно отметить, что по результатам опроса степень интенсивности (постоянства) использования ряда деловых услуг в Новгороде значительно выше, чем в других регионах. В тоже время по другим услугам, не входящим в рассматриваемую группу, зафиксирован более низкий спрос, чем в других обследованных городах, или его полное отсутствие, например, на услуги по защите интеллектуальной собственности.

Анализ влияния некоторых характеристик самих предприятий на степень востребованности ими тех или иных деловых услуг позволил установить следующие закономерности.

Более интенсивно, т, е. "постоянно" и "достаточно часто" используют почти все рассматриваемые услуги средние предприятия по сравнению с малыми. Это относится к бухгалтерскому обслуживанию, маркетингу, обучению персонала, информационным технологиям, консультированию по юридическим вопросам. Среди средних предприятий доля тех, кто пользуется указанными услугами, в 2 раза выше соответствующей доли среди малых с численностью до 10 человек.

Важным фактором, влияющим на использование деловых услуг, является отраслевая принадлежность предприятий (таб. 3.5). Более равномерным спросом со стороны малых и средних предприятий различных отраслей пользуются маркетинговые и рекламные услуги. Уровень спроса на эти услуги близок к средним значениям почти во всех отраслях. По другим видам услуг, вошедшим в данную группу, существует явная отраслевая дифференциация, проявляющаяся в значительном отклонении уровня их использования от средних показателей у предприятий разных отраслей.

Наиболее активными пользователями основных деловых услуг (бухгалтерское обслуживание, обучение, информационные технологии, консультации по юридическим вопросам) являются предприятий промышленности, строительства, сферы услуг и, отчасти, транспорта.

Малые и средние предприятия, относящиеся к розничной и оптовой торговле, отраслям рыночной инфраструктуры, в меньшей мере используют указанные деловые услуги, предоставляемые сторонними организациями: в группах этих предприятий доля использующих услуги ниже средних значений, зафиксированных в ходе опроса.

Еще одним фактором, влияющим на интенсивность использования деловых услуг, является уровень диверсификации производственной деятельности малых и средних предприятий. Наиболее явно эта закономерность проявляется в крайних позициях по данному фактору (1 вид деятельности - 5 и более видов): предприятия, развивающие более 5 видов деятельности, более интенсивно используют некоторые виды услуг, вошедшие в рассматриваемую группу. Например, среди более диверсифицированных предприятий (5 и больше видов деятельности) доля тех, кто стабильно занимается обучением своего персонала составляет 86%, а среди субъектов с 1 видом деятельности - 47%.

В ходе опроса выявлена достаточно устойчивая зависимость между объемами производства и интенсивностью использования деловых услуг: среди тех, кто постоянно пользуется многими деловыми услугами рассматриваемой группы, доля предприятий с объемами производства более 500 тыс. долл. в 2-3 раза превышает долю субъектов, объем производства которых менее 10 тыс. долл.

Таблица 3.5.
Степень использования деловых услуг, имеющих высокий спрос, предприятиями разных отраслей, %
  Информа- ционные технологии и доступ в Интернет Бухгалтер-ское обслу-живание и аудит Маркетинг и реклама Консуль-тирование по юридическим вопросам Обучение персонала
А В А В А В А В А В
1. Промышленность 77,2 72,7 90,9 59,1 91,0 77,3 68,2 50,0 81,7 59,1
2. Транспорт и связь 83,3 83,3 100,0 83,3 100,0 100,0 33,4 33,4 83,3 83,3
3. Строительство 59,1 59,1 86,4 50,0 95,5 77,3 63,6 50,0 77,2 54,5
4. Розничная торговля и общественное питание 62,7 57,4 68,4 42,1 89,5 57,9 52,6 36,8 57,9 42,1
5. Оптовая торговля и МТС 53,3 53,3 77,3 40,0 80,0 60,0 79,3 53,3 53,4 26,7
6. Отрасли рыночной инфраструктуры 60,0 60,0 80,0 60,0 80,0 80,0 60,0 40,0 60,0 40,0
7. Отрасли сферы услуг 69,2 69,2 92,4 46,2 92,4 92,4 61,6 61,6 61,5 61,5
8. Наука и научное обслуживание* 50,0 50,0 50,0 50,0 100,0 50,0 - - 50,0 50,0
В среднем 65,0 62,5 82,5 50,8 89,1 73,3 60,0 45,8 68,3 50,8
А - Доля предприятий, пользующихся услугой, В - Доля предприятий, пользующихся услугой постоянно и довольно часто
* в выборочной совокупности представлено только 2 предприятия, распределение не является значимым

Во вторую группу "средний спрос" были включены 7 видов услуг, которыми пользуются то 30% до 60% опрошенных предприятий (рис. 3.4). Здесь лидируют "управление качеством" (58,3%) и "лицензирование видов деятельности" (58,3%). Замыкают эту группу услуги по оценочной деятельности, ими пользуются 34,2% опрошенных предприятий. По интенсивности использования ("постоянно", "достаточно часто") услуги, входящие в эту группу, значительно уступают первой. Наиболее интенсивно предприятия пользуются услугами, связанными с предоставлением информации и баз данных (39,1%), а также поиском деловых партнеров (36,7%).

Рисунок 3.4.
Деловые услуги со средним уровнем спроса, %

Группа "низкого спроса" - это 5 видов услуг, к которым прибегают до 30% опрошенных (рис. 3.5).

Рисунок 3.5.
Деловые услуги, пользующиеся пониженным спросом, %

По вполне понятным причинам самой слабо востребованной услугой из всего предложенного перечня явилась "ликвидация предприятия" (3,3%), так как далеко не каждый день предприятия нуждаются в подобной услуге. Эта же причина может обуславливать слабую востребованность услуг по регистрации предприятий (10,8%), хотя в других регионах она имеет достаточно высокий спрос.

Слабая потребность малых и средних предприятий в услугах по управлению недвижимостью (5,8%) объясняется тем, что они, как правило, не располагают крупными объектами недвижимости или земельными участками, требующими реструктуризации, продажи или сдачи в аренду.

Низкую востребованность услуг по сертификации продукции (19,1%), которые, обычно, относятся к числу имеющих высокий спрос со стороны малого и среднего бизнеса, можно трактовать как результат местного преодоления определенных административных барьеров и возможности предпринимателей самостоятельно без проблем решать эти вопросы.

Как уже указывалось, услуги по защите интеллектуальной собственности не имеют в Новгороде какого-либо спроса со стороны малых и средних предприятий, по крайней мере, так показали результаты проведенного опроса.

В целом анализ информации, полученной в ходе опроса, позволяет сделать вывод о достаточно высоком спросе на деловые услуги со стороны малых и средних предприятий великого Новгорода. Более 60% опрошенных пользуются 7 видами различных по своему содержанию услуг, охватывающих все основные направления деятельности предприятий:
консультации по юридическим вопросам,
маркетинг и реклама,
бухгалтерское обслуживание и аудит,
обучение персонала,
финансовый консалтинг,
консультирование по вопросам управления,
информационные технологии и доступ в Интернет.

К числу услуг, пользующихся более устойчивым спросом (ими пользуются "постоянно" или "достаточно часто") можно отнести маркетинг и рекламные услуги (73,3%), информационные технологии и доступ в Интернет (62,5%), а также бухгалтерское обслуживание и аудит, обучение персонала (по 50,8%). Более активными потребителями деловых услуг, предоставляемых сторонними организациями, являются средние предприятия по сравнению с малыми.

Существуют и некоторые отраслевые различия в востребованности деловых услуг, которые проявляются в том, что предприятия розничной и оптовой торговли, рыночной инфраструктуры в меньшей мере пользуются основным набором деловых услуг, чем предприятия прочих отраслей.

Наиболее активными пользователями основных деловых услуг (бухгалтерское обслуживание, обучение, информационные технологии, консультации по юридическим вопросам) являются предприятий промышленности, строительства, сферы услуг и, отчасти, транспорта.

По маркетинговым и рекламным услугам, занявшим первое место по востребованности, отмечен достаточно высокий уровень спроса со стороны предприятий всех отраслей.

Фактором, влияющим на интенсивность использования деловых услуг, является уровень диверсификации производственной деятельности малых и средних предприятий. Субъекты, развивающие более 5 видов деятельности, более интенсивно используют многие виды деловых услуг, вошедших в группу высокого спроса.

В ходе опроса установлена зависимость между объемами производства и интенсивностью использования деловых услуг: среди тех, кто постоянно пользуется многими деловыми услугами, доля предприятий с большими объемами производства значительно выше.

Статья опубликована на сайте "Санкт-Петербургский Фонд развития малого и среднего бизнеса"


Вернуться: Уголок клиента :: Статьи :: Наверх

Задайте свой вопросВ начало

Управленческий консалтинг | Кадровый консалтинг | Уголок консультанта | Уголок клиента


liveinternet.ru: показано число просмотров за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru